Informations légales
Conditions de retour
La Reine des Noix s'engage à respecter la législation française en vigueur concernant le droit de rétractation. Cette page présente vos droits et la marche à suivre pour effectuer un retour ou un échange.
Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exception pour les denrées périssables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas « aux fournitures de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ». Nos noix de macadamia étant des denrées alimentaires, les produits déballés ou entamés ne peuvent donc pas être repris.
Produits non ouverts
Un sachet reçu endommagé, non conforme ou dont le conditionnement d'origine est intact et non ouvert peut faire l'objet d'un retour ou d'un échange dans le délai de 14 jours. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès réception. Nous organisons à nos frais le renvoi d'un produit conforme ou le remboursement intégral, selon votre préférence.
Échanges
Les échanges sont acceptés pour les produits non ouverts et conformes, dans la limite des stocks disponibles. Pour demander un échange, contactez-nous préalablement afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité.
Procédure de retour
Avant tout renvoi, contactez-nous à bergerlorris22@gmail.com ou au 06 26 18 94 47 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons l'acceptation et l'adresse de renvoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une question concernant un retour ? Contactez-nous ou Ă©crivez Ă bergerlorris22@gmail.com.
Ces informations sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un conseil juridique. En cas de doute, référez-vous aux textes officiels du Code de la consommation ou consultez un professionnel du droit.